Para responder rápidamente a cualquier duda que pueda tener sobre nuestro servicio de alojamiento en Formentera, le mostramos las preguntas más frecuentes de los usuarios.
Si tiene alguna pregunta que no aparezca en esta lista no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Call Center +34 902 122 345 o por email info@formenterarooms.com.
Sobre nosotros...
Formentera Rooms es un nuevo servicio de alojamiento en Formentera ofrecido a todos aquellos viajeros que desean visitar la mágica isla de Formentera
Usted podrá comparar los precios y disponibilidades del alojamiento en Formentera en unas fechas determinadas. También podrá saber cuáles son las mejores ofertas y encontrar la reserva ideal para sus vacaciones de último minuto.
Además, le ofrecemos el servicio Formentera Direct, mediante el cual no tendrá que preocuparse de su traslado Formentera desde la isla de Ibiza hasta la puerta de su hotel en Formentera
Todo ello con la facilidad de poder reservar online o por teléfono a través de nuestro Call Center +34 902 122 345, que además le resolverá todas las dudas que pueda tener.
¿Qué diferencia hay entre reservar online y reservar por teléfono?
Ninguna. Reservar online es rápido y cómodo, pero si prefiere llamar al servicio de Atención Telefónica no hay ningún cargo adicional.
¿Es seguro hacer la reserva online?
Sí. Desde Formentera Rooms y Formentera Direct conectamos directamente con el TPV virtual de una prestigiosa entidad bancaria española que garantiza en todo momento la seguridad de la transacción económica.
En caso de que el pago no se realizase correctamente pónganse en contacto con el Call Center, +34 902 122 345
¿Cómo sé que mis datos están seguros?
Toda la información personal suministrada a la hora de registrarse es incluida en un fichero automatizado de carácter personal y protegido de acuerdo a la legislación vigente. El usuario o cliente tendrá, en todo momento, el derecho a acceder al fichero dónde se encuentran sus datos, pudiendo ejercer los derechos de rectificación, cancelación y oposición , previstos en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Además, le aseguramos que los datos de su tarjeta de crédito no serán almacenados en ningún momento
¿Qué hago si tengo alguna petición especial?
Durante el proceso de reserva se le dará la oportunidad de hacer requerimientos especiales, aunque debe tener en cuenta que éstos siempre se cumplirán según disponibilidad. Nosotros haremos lo posible por garantizar todos tus sus requisitos y peticiones.
Si cambio de planes, ¿puedo modificar o cancelar mi reserva?
Las reservas se pueden modificar o cancelar, pero tendrá que ponerse en contacto con nuestro Call Center por escrito mediante el siguiente mail: info@formenterarooms.com. Por favor lea los "Términos y Condiciones" para mayor información.
¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
Si ha visitado un hotel en Formentera a través de Formentera Rooms, unos días después de la fecha de salida del hotel, recibirá un e-mail donde se le ofrecerá la posibilidad de opinar sobre él. Sus comentarios y opiniones serán de gran ayuda para futuros viajeros.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Puede realizar su propio presupuesto a través de la página, realizando una búsqueda o poniéndose en contacto con nuestro Call Center en el teléfono +34 902 122 345 o mediante email en info@formenterarooms.com, donde le harán un presupuesto detallado.
¿Puedo llegar tarde al hotel?
Su reserva en Formenterarooms.com está garantizada, pero la mayoría de los hoteles tienen un horario de entrada máximo de hasta las 18.00h, por lo que le recomendamos se ponga en contacto con nosotros o directamente con el hotel para indicar su hora de llegada.
ESPECÍFICAS DE TRASLADOS
¿Están asegurados sus medios de transporte?
Todos los medios de transporte utilizados en los servicios de Formentera Direct cumplen la Legislación de transporte local, nacional y de la UE. Sólo operamos con compañías de transporte acreditadas y escogemos cuidadosamente a todos nuestros proveedores para asegurar el mejor servicio a nuestros clientes. Usted, como pasajero, también está asegurado, pero tenga en cuenta que su equipaje es exclusivamente su responsabilidad, si se incurriera en daños o pérdida, Formentera Direct no puede ser responsabilizado.
¿Cuál es el equipaje permitido?
El equipaje permitido es de una maleta y una bolsa de mano por persona. En el servicio "Privado", si usted incluye carritos de bebé o silla de ruedas de plegado manual tenga a bien indicarlo expresamente al efectuar su reserva para que no se puedan producir problemas de espacio.
En el caso que usted viaje con exceso de equipaje es posible que se incurra en costes adicionales, si usted contrata un traslado privado y todas sus pertenencias no caben en el vehículo se le puede solicitar que asuma el coste de uno complementario.
Le recomendamos que su equipaje vaya debidamente identificado con su nombre y la dirección de su alojamiento en Formentera durante sus vacaciones así como de un teléfono móvil, si es ello fuera posible.
¿Tienen sillas para bebé?
Si usted viaja con bebes por favor mándenos un email a info@formenteradirect.com o llámenos a nuestro número de Atención Telefónica +34 902 122 345 para que podamos informarle convenientemente.
¿Tienen transportes habilitados para pasajeros minusválidos?
Le recomendamos que elija un servicio privado ya que nuestros minibuses y autocares no siempre están habilitados para necesidades especiales. No se incurre en cargos extras al transportar sillas de ruedas de plegado manual, pero le solicitamos que nos envíe un email a info@formenteradirect.com o llame a nuestro número de Atención Telefónica +34 902 122 345 para informarnos de la necesidad de espacio extra.
¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo y no llego a tiempo a coger mi traslado?
En Formentera Direct seguimos diariamente la información disponible de los medios de transporte, pero si se produce un retraso en origen, sería de gran utilidad que nos informara a través del teléfono +34 902 122 345 para que intentemos recolocarle en otra secuencia de servicio. Si usted ha contratado un servicio de Shuttle, por favor tenga en cuenta que esto puede conllevar un tiempo de espera en el aeropuerto.
Si retrasan el vuelo/barco de vuelta sentimos no poder retrasar la hora de su traslado.
Le informamos que Formentera Direct no se hace responsable de ningún gasto que venga derivado por retraso de los transportes de origen o destino o a la pérdida de conexiones que se deriven de condiciones meteorológicas adversas, obras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
No se le reembolsará ningún traslado por motivos de cancelación de un vuelo/barco. Si necesita cancelar su traslado, por favor llame al teléfono +34 902 122 345. Existe la posibilidad de expedirle un documento de cancelación para que usted pueda reclamar el coste a su seguro de viaje.
Viajo en grupo, ¿podemos gozar de alguna tarifa especial?
Podemos organizarle el traslado más adecuado para grupos de cualquier tamaño. Por favor envíenos un email a info@formenteradirect.com o llámenos al teléfono +34 902 122 345 para poder ofrecerle las mejores tarifas y condiciones.
¿Pueden, en alguna circunstancia, denegarme el transporte?
El proveedor del transporte puede negarse a transportar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el conductor o los demás pasajeros. No se reembolsará el servicio en ninguna de estas circunstancias. No está permitido consumir bebidas alcohólicas ni fumar en ningún vehículo.
Responsabilidades
A pesar de ofrecer el mejor servicio posible en todos los casos, pueden darse circunstancias que no podemos controlar, por ello es importante que usted esté informado de que Formentera Direct no se hace responsable de anomalías en el servicio cuando se deben a circunstancias totalmente fuera de nuestro alcance, por ejemplo, fuerza mayor, si alguno de nuestros proveedores incumple alguna parte del contrato establecido para la realización de sus servicios, si el pasajero no está en posesión del documento Confirmación de Reserva o no cumple las condiciones establecidas, condiciones meteorológicas, obras, etc...
