Per rispondere velocemente a qualsiasi dubbio voi abbiate sui nostri servizi, qui di seguito a disposizione, le domande più frequenti fatte da nostri utenti.
Se ha alcune domande non appaiono tra le varie riportate, non esitate a contattarci attraverso il nostro Call Center +34 902 122 345 o per email info@formenterarooms.com.
Chi siamo...
Formentera Rooms è un nuovo servizio dedicato a quei viaggiatori che desiderano visitare la magica isola di Formentera
Potrete confrontare, nel giorno da voi prefissato, tutti i prezzi e le disponibilità di tutte le stanze nell´isola di Formentera. Potrete sapere inoltre quali sono le migliori offerte Formentera e scegliere così la vostra vacanza ideale Last minute.
Le offriamo, inoltre, il servizio Formentera Direct, servizio che vi permetterà di avere un servizio di transfer Formentera dall´isola di Ibiza sino alla porta del vostro hotel a Formentera
Tutto questo semplicemente prenotando online o per telefono attraverso il nostro Call Center, utile anche per chiedre informazioni o eventuali chiarimenti.
Quali vantaggi offre prenotare con Formentera Rooms?
Potrete confrontare, nel giorno da voi prefissato, tutti i prezzi e le disponibilità di tutte le stanze nell´isola di Formentera: albergo Formentera , hotel Formentera , ostello Formentera e appartamento Formentera
¿Che differenza c´è nel prenotare la vacanza online o nel farlo per telefono?
Nessuna. Prenotare online è rapido e comodo, però se preferisce può farlo per telefono attraverso il servizio di attenzione al cliente e non addebiteremo nessun costo addizionale.
¿È sicuro fare la prenotazione online?
Si. Abbiamo una connessione diretta da Formentera Rooms e Formentera Direct con il servizio POS di una prestigiosa entità bancaria spagnola, la quale garantisce in ogni momento la sicurezza della transazione economica.
In caso il pagamento non si realizzi correttamente Vi preghiamo di metterVi in contatto con il Call Center 902 122 345
¿Come posso esser sicuro che i miei dati rimangano riservati?
Per conoscenza degli utenti, informiamo che, tutte le informazioni personali fornite al momento della registrazione , verranno registrate in un archivio dati personali automatizzato e protetto in accordo con la legislazione vigente. L´utente o cliente potrà, in ogni momento, esercitare il diritto di accedere all´archivio dove sono custoditi i propri dati, esercitando il diritto di retifica, cancellazione o opposizione, di cui la legge 15/1999 del 13 Dicembre per La Protezione dei Dati di Carattere Personale, così come la revoca al consenso di gestione e trattamento dei propri dati personali. Inoltre le garantiamo che i dati della sua carta di credito non saranno mai registrati in nessun momento.
Cosa faccio se ho delle richieste speciali?
Durante il procedimento di prenotazione avrete l´opportunità di fare delle richieste speciali, da tenere comunque in considerazione, che le soddisferemo sempre se ci sia la disponibilità. Da parte nostra ci sarà sempre l´impegno per realizzare i vostri desideri e le vostre richieste.
Se cambio i miei piani, posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Le prenotazioni si possono modificare o cancellare, però in questo caso sarà necesario mettersi in contatto, mediante richiesta scritta, al nostro Call Center al seguente indirizzo mail: info@formenterarooms.com.Vi preghiamo di leggere bene la parte inerenti " Termini e Condizioni" della prenotazione, per avere información chiare e dettagliate.
Como posso dare la mia opinione su di un Hotel dove sono stata in vacanza?
Se ha visitato uno degli hotel proposti da Formentera Rooms, nei primi giorni successivi al reintro dalla vacanza le invieremo un´email dove le chiedremo di esperessare le sue opinión sulla vacanza. I vostri commenti sono un grande aiuto e consiglio per altri futuri viaggiatori.
Come faccio per richiedere un preventivo?
È possibile richiedere un preventivo attraverso la pagina web stessa in cui sta realizando la ricerca o metiendosi in contatto con il nostro call center al numero di telefono +34 902 122 345 o via mail al: info@formenterarooms.com, dove le prepareranno un preventivo dettagliato.
È possibile ritardare l´arrivo all´hotel?
La vostra prenotazione in Formenterarooms.com è garantita, però, vi ricordiamo che la maggior parte degli hotel ha tiene un orario limite di arrivo previsto, che è sino alle 18:00 massimo del giorno previsto di arrivo in hotel. Per questo vi ricordiamo, in questo caso di mettervi sempre in contatto con noi o cdirettamente con l´Hotel per avvisare dell´ora esatta di arrivo.
DETTAGLI E SPIEGAZIONI SUL SERVIZIO DI TRASPORTO (TRANSFERT)
Sono assicurati i vostri mezzi di trasporto?
Tutti i mezzi di trasporto utilizzati nei servizi offerti da Formentera Direct rispondono alle norme locali, nazionali e dell´unione europea sulla legislazione dei mezzi di trasporto . Ci avvaliamo solo di compagnie di trasporto conosciute e accredítate nel settore dei trasoporti, inoltre ci teniamo in particolar modo che i nostri partners assicurino ai nostri cliente un ottimo servizio. Lei, come passeggero, sarà assicurato, ma tenga ben presente che il suo bagaglio è di sua completa ed esclusiva responsabilità, se incorre in un danno o nella pardita dello stesso, Formentera Direct non può essere ritenuta responsabile.
Quali bagagli sono permessi?
Sono permessi per ogni persona una valigia e un bagaglio a mano. Nel servizio "Privato" se avete con voi un passeggino o una sedia a rotelle, pieghevoli, vi preghiamo di indicarlo specificatamente nel momento in cui effettuate la prenotazione, affinchè non si creino problemi nel gestire gli spazi al momento in cui si effettuerà il servizio di trasporto.
Nel caso in cui viaggiate con exceso di bagaglio è possibile che le vengano addebitati dei costi addizionali, se siete con servizio di trasferimento "privato" e tutte le vostre pertinenze non dovessero starci nel veicolo previsto, è possibile chiedere un veicolo aggiuntivo con costi addizionali a vostro carico.
Ricordatevi di identificare ogni pezzo del vostro bagaglio con nome e indirizzo, specificando il nome dell´hotel dove trascorrerete la vacanza, così come un telefono mobile di contatto, sempre ne sia necesario.
Avete seggiolone per il bimbo?
Se viaggiate con vostro bebé per favore inviateci un mail info@formenteradirect.com o chiamateci al numero di attenzione al Cliente +34 902 122 345 , di modo che possiamo passarvi tutte le información utili per il vostro viaggio.
Avete bagaglio abilitato per passeggeri disabili?
Vi ricordiamo che è possibile in questo caso scegliere un servizio di trasferimento "privato", visto che non tutti i nostri mezzi di trasporto sono abilitati al trasporto di persone con necesita specifiche. No si addebiterà nessun costo aggiuntivo per il trasporto di sedie a rotelle pieghevoli, però vi invitiamo sempre ad inviarci un mail a info@formenteradirect.com o chiamateci al numero di attenzione al Cliente +34 902 122 345, questo per informarci affinchè si tenga in considerzione dello spazio extra.
Che sucede se il mio volo ritarda e non arrivo in tempo per il servizio di trasferiemnto all´hotel che avevo richiesto?
In Formentera Direct seguiamo quotidianamente tutte le información sui mezzi di trasporto, però se si dovesse produrre un ritardo all´origine della vostra partenza è sempre bene ci informiate al seguente numero di telefono +34 902 122 345 , per riorganizzare il servizio di trasferimento all´hotel in un´altra fascia oraria. Se avete prenotato un servizio di Shuttle questo provocherà un tempo d´attesa all´aeroporto, visto che dobbiamo ripiegare con il primo servizio disponibile.
Se ritarda il volo/barca di ritorno, ci disipase ma non sarà possibile tardare l´ora di partenza quest´ultimo.
La informiamo che Formentera Direct non si fa carico di nessun rimborso derivato dal ritardo dei mezzi di trasporto in partenza o rientro della vostra vacanza o la eventuale perdita di coincidenze con altri mezzi di trasporto questo se derivante da condizioni metereologiche avverse, interruzioni del traffico derivanti a lavori stardali o altre motivazioni fuori dal nostro controllo.
Non vi verrano rimborsati i servizi di trasferimento nel momento in cui vengono annullati i vostri voli / barche. Se volete annullare i vostri servizi di traferimento chiamate al teléfono +34 902 122 345. Abbiamo la posibilita, inoltre, di fornirvi un documeto di annullamento servizio da usare usare come pezza giustificativa in caso di rimborso spese con la vostra compagina di assicurazione.
Viaggiamo in gruppo, è possibile godere di prezzi speciali?
Vi possiamo organizzare un servizio di trasferimento al vostro hotel speicale a seconda del numero di presone si compone il gruppo di viaggio. Per poter organizzare bene il servizio più adeguate alle vostre richieste, Per favore inviateci una mail a info@formenteradirect.com o chiamateci al numero di teléfono +34 902 122 345 per potervi offrire il miglior prezzo e le migliori condizioni.
È possibile che in alcuni casi mi venga negato il servizio di trasferimento all´hotel?
Il fornitore del servizio di trasferimento può negare il servizio a persone che manifestano un evidente stato di alterazione provocato da abuso di alcohol o di sostanze stupefacenti o che il comportamento di tale persona possa essere di pericolo per il conduttore del mezzo o degli altri passeggeri. In questi casi appena descritti non rimborseremo il costo del servizio. Durante i trasferimenti nei mezzi che si adoperano tale servizio non è consentito bere bevande alcoliche e nemmeno fumare.
Responsabilità
Partendo dal concetto che la nostra intenzione è di offrire a voi il miglior servizio possibile, possono esserci casi in cui questo non sarà possibile per circostanze a noi non controllabili, per questo motivo è importante che siate a conoscenza che Formentera Direct non si fa carico di anomalie nel servizio quando dipendono da cause estrene a noi, cause di forza Maggiore ai nostri fornitori e nostri parteners che non compiono con il servizio stabilito nei casi in cui il ppasseggero non è in possesso dei documenti di viaggio richiesti, non ha con se la conferma della prenotazione o non compie con i requisiti richiesti , condizioni avverse del tempo o lavori stradali, etc.
